ANKIETA OPINII PACJENTÓW

Szanowni Pacjenci,
dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu jak najlepszą jakość opieki. Prosimy o wypełnienie krótkiej ankiety dotyczącej doświadczenia z wizyty w ramach naszej placówki. Państwa opinia jest dla nas ważna.
W imieniu dzieci odpowiedzi udzielają ich opiekunowie obecni w czasie porad.

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych w związku z ankietą opinii pacjentów

Informacja dotycząca udziału w ankiecie

Udział w ankiecie jest dobrowolny. Niewypełnienie ankiety ani jej przerwanie nie wpływa na możliwość korzystania ze świadczeń DOLMED, zakres udzielanych świadczeń ani sposób obsługi pacjenta.

Ankieta nie wymaga podania imienia, nazwiska, numeru PESEL ani danych kontaktowych. Prosimy, aby w polu „Uwagi” nie zamieszczać danych pozwalających na identyfikację pacjenta lub innych osób ani szczegółowych informacji dotyczących stanu zdrowia.

Odpowiedzi zostaną wykorzystane do oceny jakości obsługi i świadczeń oraz doskonalenia działalności DOLMED. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się poniżej.

1. Administrator danych

Administratorem danych jest Dolnośląskie Centrum Medyczne DOLMED S.A. z siedzibą przy ul. Legnickiej 40, 53-674 Wrocław.

2. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych

W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail: inspektor@dolmed.pl .

3. Zakres przetwarzanych danych

W związku z wypełnieniem ankiety przetwarzane są udzielone odpowiedzi, w tym informacje dotyczące placówki i rodzaju świadczenia, oceny jakości obsługi i świadczeń, przedziału wieku, płci, wykształcenia, miejsca zamieszkania oraz treści wpisane dobrowolnie w polu „Uwagi”.

W związku z korzystaniem ze strony mogą być również przetwarzane dane techniczne, takie jak adres IP urządzenia, data i czas połączenia, informacje o przeglądarce oraz zdarzenia zapisane w logach serwera.

Ważne: ankieta nie wymaga podania imienia, nazwiska, numeru PESEL ani danych kontaktowych. Prosimy o niezamieszczanie takich informacji oraz szczegółowych informacji o stanie zdrowia w polu „Uwagi”.

4. Cele i podstawy przetwarzania

Dane są przetwarzane w celu:

  1. badania poziomu satysfakcji pacjentów, oceny jakości obsługi i udzielanych świadczeń oraz doskonalenia działalności DOLMED – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na monitorowaniu i podnoszeniu jakości świadczonych usług;
  2. zapewnienia prawidłowego działania, bezpieczeństwa i ochrony strony internetowej oraz diagnozowania błędów – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na zapewnieniu bezpieczeństwa systemów informatycznych;
  3. zarządzania jakością świadczeń zdrowotnych – w zakresie, w jakim udzielone odpowiedzi mogą stanowić dane dotyczące zdrowia, na podstawie art. 9 ust. 2 lit. h RODO.

5. Dobrowolność podania danych

Udział w ankiecie jest dobrowolny. Niewypełnienie ankiety nie wpływa na możliwość korzystania ze świadczeń zdrowotnych ani na sposób obsługi pacjenta.

6. Odbiorcy danych

Dostęp do danych mogą mieć wyłącznie upoważnieni pracownicy DOLMED odpowiedzialni za analizę jakości, zarządzanie placówką oraz utrzymanie i bezpieczeństwo systemów informatycznych.

7. Okres przechowywania

Odpowiedzi udzielone w ankiecie będą przechowywane przez okres nie dłuższy niż 24 miesiące od dnia wypełnienia ankiety, a następnie zostaną usunięte albo przekształcone w dane zagregowane, które nie pozwalają na identyfikację poszczególnych osób.

Dane zawarte w technicznych logach serwera będą przechowywane przez okres do 30 dni, chyba że ich dłuższe przechowywanie będzie konieczne do wyjaśnienia incydentu bezpieczeństwa, ochrony przed roszczeniami albo realizacji obowiązku wynikającego z przepisów prawa.

Zestawienia statystyczne, które nie pozwalają na identyfikację osób, mogą być przechowywane przez dłuższy okres.

8. Prawa osoby, której dane dotyczą

W przypadkach określonych przepisami RODO przysługuje prawo:

Ponieważ ankieta nie wymaga podania danych identyfikacyjnych i jej odpowiedzi nie są łączone z dokumentacją medyczną pacjenta, Administrator może nie mieć możliwości odnalezienia odpowiedzi konkretnej osoby. Realizacja prawa dotyczącego pojedynczej ankiety może wymagać podania informacji pozwalających na jej odszukanie.

9. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Dane nie będą wykorzystywane do podejmowania wobec pacjenta decyzji w sposób wyłącznie zautomatyzowany ani do profilowania.

10. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Dane nie będą przekazywane do państw znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.